Termin rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. 2. Wzór formularza reklamacji (niezgodność - odstąpienie_obniżenie ceny) FORMULARZ REKLAMACYJNY . z tytułu braku zgodności towaru z umową. Dane Sprzedawcy: BODY FAN Izabela Wibig. ul. Odwołanie od reklamacji to nic innego jak zgłoszenie sprzeciwu wobec wydanej przez sprzedawcę decyzji odmownej na złożoną przez nas reklamację. Odwołać się można także od reklamacji rozpatrzonej nie po myśli konsumenta, na przykład w sytuacji, kiedy zamiast wymiany lub naprawy towaru, sprzedawca proponuje kupującemu zwrot W specyfikacji do faktury powinny znaleźć się m.in. nazwa lub numer towaru lub usługi, cena netto i brutto, ilość, wartość netto i brutto, data sprzedaży, termin płatności, nazwa kontrahenta oraz jego numer NIP. Dokument ten jest często wymagany przez nabywców, zwłaszcza gdy zamawiają towary lub usługi na dużą skalę. Vay Tiền Nhanh. Wiosna to doskonały czas, żeby odświeżyć starą elewację – w teorii wszystko jest proste, jednak jeżeli coś pójdzie nie tak, nikt nie chce zostać sam z problemem. Właśnie dlatego tak ważna jest umowa z wykonawcą, która zabezpieczy Twoje prawa. Co zrobić, jeśli wadę elewacji odkryjesz dopiero po 2 latach? Czego możesz oczekiwać od wykonawcy? Jakie kroki prawne podjąć, by wyegzekwować naprawę? Poniżej odpowiedzi na wszystkie te budynku nie tylko stanowi jego wizytówkę, ale także chroni go przed niesprzyjającymi warunkami atmosferycznymi. W praktyce niejednokrotnie jednak jej wykonanie pozostawia wiele do życzenia. Warto zatem przyjrzeć się zawieranej umowie o jej wykonanie oraz z niej wypływającym roszczeniom. Umowa, której przedmiotem jest wykonanie elewacji budynku, to zazwyczaj po prostu umowa o dzieło uregulowana przepisami Kodeksu cywilnego ( 2016 r., poz. 380, dalej: Jeśli zatem chcemy dochodzić naprawy wad, które powstały w wyniku prac ekipy wykonującej elewację, musimy powołać się przepisy dotyczące rękojmi przy sprzedaży, do których to odsyła art. 638 § 1 jednak pamiętać, że ogólne zasady odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady dzieła wyłączają odpowiedzialność wykonawcy w sytuacji, w której wada powstała z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez zamawiającegoW przypadku umowy o dzieło, w razie stwierdzenia wady, zamawiający może:złożyć oświadczenie o obniżeniu wynagrodzenia,złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w sytuacji, w której powstałe wady są istotne,żądać usunięcia wady,żądać wymiany rzeczy wadliwej na wolną od wad, co w praktyce wiąże się z wykonaniem dzieła na jednak wykonawca elewacji niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla zamawiającego wymieni wadliwą rzecz na wolną od wad albo usunie wadę, to tracimy możliwość złożenia oświadczenia o obniżeniu wynagrodzenia lub o odstąpieniu od umowy. Ograniczenie to nie ma zastosowania w dwóch przypadkach – (1) kiedy przedmiotowa elewacja była już wymieniona lub naprawiana przez zamawiającego lub (2) w sytuacji w której przyjmujący zamówienie nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy wadliwej (wykonania elewacji na nowo) lub usunięcia wady. Teoretycznie zamawiający, będący konsumentem, może zamiast zaproponowanego przez wykonawcę elewacji usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad. W praktyce jednak, ze względu na specyfikę zamówienia, nie wydaje się to możliwe. Ponadto, jeżeli zamawiającym jest przedsiębiorca przyjmujący zamówienie może odmówić wymiany elewacji lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają wynagrodzenie za wykonania wydawać by się mogło, że najprostszym i najkorzystniejszym sposobem zakończenia współpracy z nierzetelnym wykonawcą jest złożenie oświadczenia o odstąpienia od umowy. Pamiętajmy jednak, że zamawiający, który złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy, ma obowiązek zwrócić zamawiającemu wszystko, co otrzymał od niego na mocy umowy, co w przypadku wykonania elewacji może stanowić duży problem. Odstępując od umowy, można jednak żądać nie tylko zwrotu tego wynagrodzenia, lecz również naprawienia elewacji wzórPodmiot wykonujący elewację odpowiada za jej wady przez 5 lat od dnia oddania „dzieła”. Osobna kwestią jest jednak termin przedawnienia roszczenia o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad, który wynosi rok, licząc od dnia stwierdzenia wady. Należy jednak pamiętać, że jeżeli zamawiającym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem 5 lat. Możliwość złożenia oświadczenia o obniżeniu wynagrodzenia lub o odstąpieniu od umowy została ograniczona tymi samymi który stwierdził wadę przed upływem roku od dnia wydania dzieła, powinien jedynie wskazać wady elewacji, przy czym nie musi udowadniać ich istnienia w momencie, w którym wykonywanie elewacji zostało zakończone. Jeśli przedstawione przesłanki nie zachodzą albo zamawiający dochodzi odszkodowania na zasadach ogólnych (art. 471 proces udowadniania jest bardziej złożony.>Reklamacja elewacji, a opinia biegłegoWadliwe wykonanie elewacji często w praktyce prowadzi do zlecenia przez zamawiającego wykonania ekspertyzy przez rzeczoznawcę. W rzeczywistości taka opinia może mieć znaczenie jedynie w stosunkach pomiędzy stronami poza postępowaniem sądowym. Należy pamiętać, że jeśli nie uda się rozwiązać sporu polubownie i wniesiemy powództwo sądowe, to przedstawienie prywatnej opinii biegłego stanowi jedynie dowód identyfikowania się przez osobę pod nią podpisaną z wyrażonym tam stanowiskiem (wyrok Sądu Najwyższego z 8 czerwca 2001 r., sygn. akt. I PKN 468/00). W związku z tym pozywający musi złożyć wniosek „o przeprowadzenie dowodu z opinii biegłego”, ale to już temat na osobny artykuł. Odrzucenie reklamacji jest pismem, w którym sprzedawca po zapoznaniu się z argumentacją kupującego przedstawia kontrargument odrzucający uznanie reklamacji. W interesie sprzedającego jest zapoznanie się z cennymi radami i legalnymi sposobami na odrzucenie reklamacji, a tym samym brak ponoszenia wielu kosztów z tym związanych. Z reguły takie spory wygrywa strona, która lepiej zna przepisy. Jak zatem napisać odrzucenie reklamacji? Czytaj dalej! Przejdź na skróty:1 Odpowiedzialność sprzedawcy względem kupującego2 Procedura odpowiedzi na Termin 14 dni na Odrzucenie reklamacji3 Jak napisać odpowiedź na reklamację / odrzucenie reklamacji?4 Odwołanie od reklamacji 5 Odrzucenie reklamacji – pobierz wzórOdpowiedzialność sprzedawcy względem kupującegoZgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego oraz ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli sprzedana rzecz posiada wadę fizyczną lub prawną, co nazywamy rękojmią. Zasady te obowiązują wtedy, kiedy kupującym jestem konsument, czyli osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, a cel zakupowy nie był związany z działalnością gospodarczą lub zawodową. Konsument tym samym zyskuje prawo do złożenia reklamacji na podstawie gwarancji (odpowiedzialności producenta) jak i rękojmi (odpowiedzialności sprzedawcy). To do niego należy wybranie odpowiedniego podmiotu w zależności od rodzaju nieprawidłowości i potencjalnego żądania. Warto wiedzieć, że gwarancja może być udzielona przez producenta w warunkach przez niego ustalonych i nie jest zobowiązany do honorowania żadnych praw konsumenta wynikających z ustaw. Sprzedawca natomiast jest zobowiązany do przestrzegania zasad rękojmi i nie może odmówić przyjęcia zgłoszenia reklamacji. Ponadto, reklamacja i gwarancja działają niezależnie. Odrzucenie reklamacji z tytułu gwarancji nie powoduje umniejszenia odpowiedzialności sprzedawcy i wobec klientów biznesowych, biorących fakturę za zakupione produkty, stosuje się prawo wynikające z art. 556 i 576 kodeksu cywilnego o rękojmi sprzedawcy za wady. Kupując regulamin sklepu internetowego u prawnika, ten z pewnością zastosuje wyłączenie rękojmi wobec klientów prowadzących działalność gospodarczą, czy też spółek. Wtedy jedyną odpowiedzialnością sprzedawcy względem klienta biznesowego jest odpowiedzialność za zgodność towaru z umową. Procedura odpowiedzi na reklamacjęKlient składający reklamację musi złożyć stosowne pismo opisujące zauważoną wadę, datę wykrycia oraz żądanie wobec sprzedawcy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient ma prawo żądać naprawy towaru, wymiany towaru na nowy – pełnowartościowy produkt wolny od wad, obniżenia ceny, a w ostateczności odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży. Warto zauważyć, iż żądanie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy jest wyjściem ostatecznym, lecz może być zasadne w przypadku, gdyby okazało się, że naprawa / wymiana nie jest możliwa lub jest zbyt kosztowna. W przypadku kiedy jesteśmy w stanie usunąć usterkę, a klient reklamuje towar pierwszy raz, sprzedawca ma prawo do odrzucenia takiej formy żądania. Ponadto, klient domagający się obniżenia ceny, odstąpienia od umowy musi wskazać istotną wadę produktu. Konsumentowi nie wolno od razu żądać zwrotu pieniędzy, natomiast w przypadku kiedy sama reklamacja jest zasadna, w ustawowym terminie sprzedawca jest zobowiązany do odpowiedzi i wezwania do prawidłowego sformułowania żądania – czyli wyboru pomiędzy naprawą, a wymianą towaru. Termin 14 dni na odpowiedźBardzo ważne jest zachowanie ustawowego terminu. Sprzedawca jest zobowiązany zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży do ustosunkowania się do żądania kupującego w terminie 14 dni. W tym terminie konsument musi mieć możliwość zapoznania się z treścią odpowiedzi. Powstaje tutaj problem liczenia wskazanego terminu oraz określenia czy należy zastosować dni kalendarzowe, czy dni robocze skoro sprzedawca prowadzi działalność. Z odpowiedzią przychodzi art. 111 który wskazuje, że termin oznaczony liczy się z upływem dnia ostatniego, przy czym nie uwzględnia się dnia, w którym reklamacja została wysłana. Mówimy tutaj o dniach kalendarzowych, a święta i dni wolne nie zmieniają biegu brak odpowiedzi we wskazanym terminie automatycznie powoduje przyjęcie reklamacji jako zasadną i zobowiązuje sprzedawcę do spełnienia żądania Klienta. Jak widzimy nie warto zwlekać do ostatniego dnia z reklamacją, bo przeoczenie może nas słono kosztować. Odrzucenie reklamacjiJeszcze raz podkreślam, iż sprzedawca nie ma prawa do nie przyjęcia reklamacji. Natomiast w wyniku rozpatrywania jej, może podjąć decyzję o jej odrzuceniu, lecz jest prawnie zobowiązany do udzielenia uzasadnienia. Należy zatem oczekiwać na odpowiedź na reklamację. Natomiast kwestie dowodowe spoczywają na obydwóch stronach dokonanej transakcji w zależności od upływu terminu. Zgodnie z art. 6 Kodeksu cywilnego w dwuletnim okresie trwania rękojmi przez okres pierwszego roku to właśnie sprzedawca chcąc uniknąć odpowiedzialności powinien udowodnić, że produkt był pełnowartościowy w momencie sprzedaży. Natomiast w trakcie trwania drugiego roku to konsument będzie musiał wykazać istnienie wady w momencie sprzedaży. Odpowiedź na reklamację / odrzucenie reklamacji powinno być w formie pisemnej, przesłane w takiej samej formie, którą wybrał Konsument. Takie pismo powinno zawierać:Miejscowość oraz datę sporządzenia pisma,Dane firmy,Dane adresata,Odpowiedni tytuł pisma “Odpowiedź na reklamację”,Ustosunkowanie się do przesłanej reklamacji, Uzasadnienie,Propozycja możliwego działania – jeśli możliwe,Własnoręczny podpis,Wiadomym jest, że nikt nie chce ponosić dodatkowych kosztów reklamacji dlatego warto poznać własne prawa, a precedens uznawania wszystkich reklamacji może się ukrócić. Odpowiedź na reklamację może mieć jedno z poniższych uzasadnień:nie stwierdzono opisywanej wady,niewłaściwe użytkowanie sprzedanego produktu,zgłoszona wada istniała w momencie zakupu, lecz konsument został o niej poinformowany, upłynięciem możliwego terminu na zgłoszenie wady po jej wykryciu – 12 miesięcy,zgłoszenie wady po dwóch latach użytkowania,Na samym dole tego artykułu pobierzesz stworzony przez nas wzór odpowiedzi na reklamację oraz odrzucenia reklamacji do własnoręcznego uzupełnienia i pobierzesz przykłady takich od reklamacji Sprzedawca odrzucając reklamację złożoną przez konsumenta może się przygotować na kolejne pismo. Konsumentowi bowiem przysługuje prawo do odwołania się od decyzji sprzedawcy. W przypadku złożenia takiego odwołania, pismo należy rozstrzygnąć bez zbędnej zwłoki, gdyż żaden przepis nie reguluje terminu odpowiedzi w takiej sytuacji. Daje to czas na zapoznanie się z pismem, żądaniami, a nawet oddaniu danego produktu w ręce rzeczoznawcy oraz zasięgnięcie wiedzy w serwisie. Wykazując czasochłonność wykonywanych czynności, nikt nie jest w stanie zarzucić sprzedawcy specjalnego opóźniania. Odwołanie się od reklamacji będzie pismem bardziej agresywnym niż uprzednio złożona reklamacja. Zawierać będzie silne argumenty wraz z podstawą prawną, wyznaczenie terminu rozpoznania sprawy, rygor zgłoszenia sprawy do Rzecznika Praw Konsumenta, a następnie pozwu do sądu. Nie mniej jednak zachęcamy do polubownego załatwienia sprawy. Ponowne odrzucenie reklamacji nie musi się wziąć z wszczęciem postępowania sądowego, ale może. Stawia to sprzedawcę w trudnej pozycji, a także naraża na utratę dobrej opinii, czasu i reklamacji – pobierz wzórSpecjalnie dla naszych czytelników przygotowaliśmy edytowalne wzory omawianych pism. Wystarczy, że klikniesz na jeden z poniżej wyświetlonych wzorów, a zostaniesz przeniesiony do strony tym przypadku znajdziesz:Odrzucenie reklamacji – wzór darmowyOdpowiedź na reklamację – wzór darmowy – już jutro!Uwaga! Wzory w plikach .PDF możesz edytować nawet w przeglądarce, co znacznie przyśpieszy cały proces i nie wymaga używania dedykowanego oprogramowania. Jeśli po wydrukowaniu widoczne są suwaki wyboru lub doświadczasz problemu z czcionką, skorzystaj z programu Adobe reklamacji – wzór darmowy0,00 złOdpowiedź na reklamację – wzór darmowy0,00 złAbsolwent kierunków Finanse i Rachunkowość, Zarządzanie Marketingiem oraz Innowacyjne Zarządzanie Marką na Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. Zawodowo zajmuje się rozwojem małych i średnich firm opracowując i wprowadzając nowe strategie marketingowe oraz sprzedażowe. Zasady prowadzenia rachunkowości przez wspólnotę mieszkaniową Rodzaje kosztów ponoszonych przez wspólnotę mieszkaniową Zasady wnoszenia opłat przez właścicieli lokali Zasady rozliczenia kosztów ponoszonych przez wspólnotę mieszkaniową 1. ZASADY PROWADZENIA RACHUNKOWOŚCI PRZEZ WSPÓLNOTĘ MIESZKANIOWĄ Wspólnoty mieszkaniowe nie są zobowiązane do prowadzenia ksiąg rachunkowych zgodnie z ustawą o rachunkowości. Wystarczającą formą rejestracji zdarzeń gospodarczych są tzw. „ inne ewidencje”. Nie oznacza to jednak, że jakiekolwiek zdarzenie niosące za sobą skutki finansowe mogłoby pozostać nie zarejestrowane. Inne ewidencje stanowią uproszczenie w prowadzeniu księgowości wspólnot mieszkaniowych, pozwalając na pominięcie elementów nieistotnych dla wspólnoty (zazwyczaj po prostu we wspólnocie nie występujących), przy jednoczesnej możliwości rozbudowania elementów charakterystycznych dla tej właśnie formy prawnej, w jakiej funkcjonuje wspólnota mieszkaniowa. Przychody wspólnoty mieszkaniowej stanowią zaliczki wnoszone przez poszczególnych właścicieli. Ewidencja takiego zdarzenia gospodarczego przebiega w następujący sposób: 1) księgowania analityczne – na indywidualnych kontach poszczególnych właścicieli, zgodne z wielkością obciążeń, które wynikają z podjętych przez wspólnotę uchwał o wysokości opłat; 2) księgowanie syntetyczne (łączne) na kontach zespołu „7”- przychodów, będących sumą obciążeń analitycznych właścicieli, ale w podziale na tytuły opłat, czyli np.: – zaliczka eksploatacyjna, – centralne ogrzewanie (część stała i zmienna) – podgrzanie wody – zimna woda i ścieki, – wywóz odpadów, – ochrona, – fundusz remontowy Koszty wspólnoty mieszkaniowej księgowane są na podstawie faktur zakupu, ewidencjonowanych na kontach zespołu „4” – Koszty w układzie rodzajowym, dostosowanym do potrzeb wspólnoty mieszkaniowej, tzn. uwzględniającym jej specyfikę i potrzebę odpowiednio rozbudowanej analityki. Na kontach rozrachunków księgowana jest jednocześnie wysokość zobowiązań wspólnoty wobec dostawców usług. Przykładowy układ rodzajowy kosztów wspólnoty mieszkaniowej: 1) koszty eksploatacji (w podziale na rodzaje) 2) koszty energii cieplnej (centralnego ogrzewania i podgrzania wody) 3) koszty wody i ścieków 4) koszty wywozu odpadów 5) koszty ochrony, 6) koszty funduszu remontowego. Na koniec roku obrotowego dokonuje się podsumowania rocznego i oblicza się wynik finansowy wspólnoty (schemat graficzny umieszczony poniżej). Jednakże wynik finansowy wynikający z rozliczeń zaliczki eksploatacyjnej i mediów (różnicy pomiędzy przychodami a kosztami stanowiącej zysk bądź stratę) podlega rozliczeniu na poszczególnych właścicieli, obciążając ich proporcjonalnie w przypadku straty, a uznając w przepadku zysku. Natomiast środki przeznaczane na fundusz remontowy nie podlegają rozliczeniu rocznemu, lecz gromadzone są przez wspólnotę w długim okresie czasu i przeznacza się je zgodnie z uchwałą wspólnoty na przyszłe remonty, których koszt księgowany jest w ciężar funduszu remontowego. Schemat przykładowego fragmentu układu księgowania i rozliczeń Powyższy fragment układu księgowania jest przykładowy i może być nieco inny dla różnych wspólnot. Tu pokazano układ kont charakterystyczny dla wspólnoty, w której lokale są wyposażone w indywidualne liczniki ciepła (opomiarowane jest zużycie ciepła dla potrzeb ogrzewania lokali) Konto wspólnoty mieszkaniowej i indywidualne konto księgowe właściciela Każda wspólnota posiada odrębny rachunek bankowy, na którym gromadzone są wszystkie wpłaty właścicieli oraz odsetki od zgromadzonych środków bankowych i lokat terminowych. Każda wpłata właściciela rejestrowana jest na jego indywidualnym koncie księgowym, na którym z jednej strony powstają zapisy obciążające właściciela (wynikające z księgowania comiesięcznych zaliczek opisanych przy opisie kont zespołu “7” – Przychody) oraz z drugiej strony zapisy uznające go, wynikające z ewidencji wpłat dokonanych na rachunek bankowy wspólnoty mieszkaniowej, księgowanych na podstawie wyciągów bankowych. Zapisy, które poza już wymienionymi pojawiają się na indywidualnym koncie każdego właściciela to: – odsetki naliczane od nieterminowych wpłat właścicieli, stanowiące jednocześnie przychody finansowe wspólnoty, – wielkości wynikające z rozliczenia liczników – okresowe, – wielkości wynikające z rozliczenia kosztów – roczne, W ten sposób na koncie każdego właściciela powstaje kwota “salda” będąca różnicą pomiędzy obciążeniami właściciela ze wszystkich wymienionych wyżej tytułów (zaliczka, niedobór z rozliczenia liczników, rozliczenie straty) a jego wpłatami i nadwyżkami z tytułu rozliczenia liczników i rozliczenia rocznej nadwyżki. Każdy wyciąg bankowy podlega ewidencji i nie jest możliwe pominięcie jakiegokolwiek zapisu (saldo wykazywane jako środki pieniężne we wspólnocie musi się bezwzględnie zgadzać z saldem środków pieniężnych banku, w którym wspólnota posiada konto). Wszelkie wypłaty dokonywane z konta bankowego wspólnoty rejestrowane są na koncie bankowym wspólnoty mieszkaniowej oraz na poszczególnych kontach rozrachunkowych, tzn. w przypadku zapłaty np. za materiały – na koncie dostawcy usług i materiałów, w przypadku wypłaty wynagrodzenia – na koncie zleceniobiorcy lub pracownika, w przypadku zwrotu właścicielowi nadpłaty – na koncie właściciela. Opłaty bankowe rejestrowane są w ciężar kosztów finansowych. 2. RODZAJE KOSZTÓW PONOSZONYCH PRZEZ WSPÓLNOTĘ MIESZKANIOWĄ Funkcjonowanie nieruchomości wiąże się z koniecznością ponoszenia kosztów jej utrzymania. Koszty wspólnoty mieszkaniowej można podzielić na dwie grupy: 1) Koszty utrzymania nieruchomości wspólnej, na które składają się w szczególności: koszty zarządzania, mediów dostarczonych do części wspólnej (energia elektryczna, cieplna, woda i ścieki na potrzeby wspólne), koszty utrzymania porządku i czystości, konserwacji technicznej, napraw, remontów, ubezpieczenie nieruchomości, koszty finansowe (utrzymanie i obsługa rachunku bankowego), materiały. 2) Koszty świadczeń dostarczanych do lokali na potrzeby indywidualnych właścicieli – koszty dostawy wody i odprowadzenia ścieków, energii cieplnej na potrzeby centralnego ogrzewania i podgrzania wody i wywozu odpadów. 3. ZASADY WNOSZENIA OPŁAT PRZEZ WŁAŚCICIELI LOKALI Zgodnie z art. 13 ustawy o własności lokali każdy właściciel lokalu jest zobowiązany do ponoszenia kosztów utrzymania nieruchomości wspólnej w wysokości proporcjonalnej do posiadanego udziału w tej nieruchomości. Oznacza to, że każdy właściciel ponosi koszty utrzymania wspólnej nieruchomości proporcjonalnie do wielkości swojego lokalu, przy czym każdy właściciel obciążony jest taką samą jednostkową wysokością tych kosztów przypadających na każdy m2 powierzchni lokalu. Wyjątek mogą stanowić lokale użytkowe. Ustawa o własności lokali dopuszcza zwiększenie zaliczek dla tych lokali, ale tylko wtedy, gdy sposób korzystania z tych lokali wpływa na zwiększenie kosztów utrzymania nieruchomości. Oprócz tego, właściciele są także zobowiązani do ponoszenia kosztów związanych z utrzymaniem swojego lokalu, w szczególności kosztów dostawy mediów i świadczeń jak np. doprowadzenie wody i odprowadzenie ścieków, centralne ogrzewanie, podgrzanie wody i wywóz odpadów. Art. 15 ustawy stanowi, że na pokrycie kosztów związanych z utrzymaniem nieruchomości właściciele lokali uiszczają zaliczki w formie miesięcznych opłat płatnych z góry do dnia 10 każdego miesiąca. Zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego za opóźnienia we wnoszeniu opłat na rzecz wspólnoty mieszkaniowej naliczane są odsetki w wysokości ustawowej. W celu pobierania opłat i regulowania zobowiązań wspólnota mieszkaniowa posiada odrębny rachunek bankowy służący wyłącznie jej potrzebom. Oznacza to, że wspólnota mieszkaniowa dysponuje wyłącznie takimi środkami pieniężnymi, które pochodzą z wpłat właścicieli lokali. 4. ZASADY ROZLICZENIA KOSZTÓW Koszty ponoszone przez wspólnotę mieszkaniową podlegają rozliczeniu po zakończeniu roku obrotowego, którym dla wspólnoty jest rok kalendarzowy. W sprawozdaniu finansowym przedstawia się osiągnięte przychody, poniesione koszty oraz osiągnięty wynik, czyli różnicę pomiędzy przychodami a kosztami. Na ostateczny wynik finansowy wspólnoty mieszkaniowej składają się wyniki cząstkowe dotyczące poszczególnych rodzajów kosztów i zaliczek, w szczególności: 1) Wynik dot. eksploatacji, czyli różnica pomiędzy przychodami z tyt. zaliczki eksploatacyjnej a poniesionymi kosztami eksploatacji (wynagrodzenie zarządu, zarządzanie, wynagrodzenia dot. sprzątania, naprawy i konserwacja, energia elektryczna części wspólnej, energia cieplna części wspólnej, ubezpieczenie nieruchomości, koszty finansowe i inne dot. utrzymania nieruchomości wspólnej) 2) Wyniki na poszczególnych rodzajach mediów (woda i ścieki, podgrzanie wody, centralne ogrzewanie, wywóz odpadów) 3) Wynik dot. remontów – różnica pomiędzy przychodami z tyt. zaliczki remontowej a poniesionymi kosztami remontów. Rozliczenie roczne wspólnoty mieszkaniowej polega na tym, że osiągnięte przez wspólnotę wyniki cząstkowe (różnice pomiędzy poszczególnymi rodzajami zaliczek i odpowiadających im kosztów) rozlicza się na poszczególnych właścicieli lokali, których indywidualne rozliczenia łącznie składają się na wynik całej wspólnoty. Wyjątek stanowi fundusz remontowy. Niewykorzystane w danym roku rozliczeniowym środki nie podlegają rozliczeniu i przeznacza się je do wykorzystania w latach następnych. Rozliczenie indywidualne stanowi więc składnik rozliczenia wspólnoty mieszkaniowej. Przykład – jeśli różnica pomiędzy zaliczkami eksploatacyjnymi a kosztami eksploatacji dla całej wspólnoty wynosi – zł to każdemu właścicielowi w wyniku rozliczenia przypisana jest część tej różnicy w taki sposób, żeby każdy właściciel partycypował w niej proporcjonalnie do wielkości swego lokalu. Suma obciążeń wszystkich właścicieli z tego tytułu składa się na wynik całej wspólnoty a więc w tym przypadku – zł. Kwota do rozliczenia – zł Powierzchnia użytkowa budynku – 500 m2 Właściciele mogą podjąć decyzję o przeznaczeniu nadwyżki pomiędzy przychodami a kosztami eksploatacji na zasilenie funduszu remontowego. Wówczas nadwyżka nie jest rozliczana na poszczególnych właścicieli. Rozliczenie kosztów mediów opomiarowanych (dostawy wody i odprowadzenia ścieków, podgrzania wody oraz kosztów zmiennych centralnego ogrzewania) uwzględnia indywidualne zużycie określane na podstawie wskazań wodomierzy i licznika ciepła, w które wyposażony jest każdy lokal. Terminy rozliczeń mediów nie muszą się pokrywać – rozliczenie zużycia wody i ścieków oraz podgrzania wody dokonywane jest zazwyczaj dwa razy w roku, natomiast rozliczenie zużycia ciepła dla potrzeb ogrzewania raz w roku. Rozliczenie liczników polega na ustaleniu różnicy pomiędzy naliczonymi zaliczkami a kosztami zużycia ustalonymi na podstawie odczytów licznikowych. Przykład: Koszty Rozliczenie Od kwietnia zmieniła się cena 1 GJ – zużycie podzielone jest proporcjonalnie Poniższa tabela przedstawia sposób naliczania zaliczek uwzględnionych w powyższym rozliczeniu: Po rozliczeniu liczników zaliczka figurująca jako obciążenie (należność) jest korygowana o kwotę rozliczenia na koncie danego właściciela w następujący sposób: Koszty energii cieplnej Obciążenie za energię cieplną składa się z dwóch rodzajów kosztów: stałych i zmiennych. Koszty stałe są ponoszone przez wspólnotę przez cały rok, niezależnie od faktycznego poboru ciepła. Wielkość tych kosztów zależy od mocy zamówionej dla budynku na potrzeby centralnego ogrzewania i podgrzania wody, która wynika z dokumentacji technicznej. Koszty zmienne natomiast wynikają z ilości zużytej energii cieplnej. Zużycie to jest mierzone za pomocą licznika ciepła zainstalowanego węźle cieplnym. Energia cieplna zużywana jest w budynku na dwojakiego rodzaju potrzeby – centralne ogrzewanie oraz podgrzanie wody. W budynkach, w których zużycie ciepła na indywidualne potrzeby właścicieli nie jest opomiarowane całość kosztów centralnego ogrzewania rozlicza się proporcjonalnie do wielkości powierzchni lokali. Energia zużywana na potrzeby centralnego ogrzewania wykorzystana jest na ogrzewanie lokali (opomiarowane indywidualnymi licznikami ciepła w lokalach) oraz ogrzewanie części wspólnych budynku. Koszty zmienne ogrzewania części wspólnej stanowią składnik kosztów utrzymania nieruchomości i są rozliczane w pozycji zaliczka i koszty eksploatacji, natomiast koszty zmienne ogrzewania lokali rozliczane są na podstawie indywidualnych wskazań ciepłomierzy w lokalach. Rozliczenie kosztów dla mediów opomiarowanych Przyjęta na dany rok cena 1 GJ ciepła i podgrzania 1m3 wody podlega weryfikacji (rozliczeniu) na podstawie faktycznie poniesionych kosztów. Znając wysokość kosztów oraz sumę zużycia odpowiednio – ilości ciepła do ogrzewania lokali i ilości zużytej ciepłej wody, określa się rzeczywiste ceny jednostkowe. W podanym przykładzie okazało się, że po zaksięgowaniu faktycznie poniesionych przez wspólnotę kosztów cena 1GJ ciepła jest inna niż przyjęto, dlatego rozliczenia zużycia ciepła po cenie przyjętej pierwotnie należy skorygować. Oznacza to, że każdy właściciel, proporcjonalnie do zużycia ciepła zostanie uznany częścią powstałej nadwyżki stanowiącej różnicę pomiędzy zaliczkami a faktycznie poniesionymi kosztami. W przypadku podgrzania wody sytuacja jest odwrotna – cena podgrzania 1m3 wody okazała się wyższa (cena rzeczywista jest wynikiem podzielenia kosztów podgrzania wody i łącznego zużycia ciepłej wody w lokalach – te dane są znane po zakończeniu roku). Rozliczenie konta właściciela Wraz z rozliczeniem liczników i rozliczeniem kosztów każdy właściciel otrzymuje wydruk – Rozliczenie należności i wpłat, w którym ujęte są należności (zaliczki) za poszczególne miesiące, wyniki rozliczenia liczników oraz kosztów, wszystkie dokonane wpłaty miesięczne oraz saldo końcowe (saldo narastające), czyli ostateczny wynik rozliczeń danego właściciela ze wspólnotą mieszkaniową na koniec roku. Poniższa tabela pokazuje przykładowy wydruk – Rozliczenie należności i wpłat Właściciel, którego konto indywidualne zawiera pozycje wykazane w tabeli, na koniec 2004r. ma wobec wspólnoty mieszkaniowej nadpłatę w wysokości 256,29 zł.

wzór reklamacji kosztów ogrzewania